小荷才露尖尖角
發(fā)布時間:2021/11/27 18:02:09 瀏覽次數(shù):8341 來源: 西游文旅 楊毅
李莎莎,樂觀向上,熱情開朗,個性略帶靦腆,雖然和很多90后奔放的性格有著些許差異,可也正是她,這個90后的女孩讓一位老人記住了花果山酒店,記住了花果山酒店員工的用心服務(wù)和優(yōu)秀品質(zhì)。
那是在今年的端午節(jié)假期,花果山酒店迎來了一個客情小高峰,酒店大堂人來人往、絡(luò)繹不絕,李莎莎正在為客人辦理入住退房手續(xù)時,遇到一位帶著帶著愁容的老年客人,經(jīng)過耐心的詢問她了解到老人不小心把鉆戒丟了,而這枚鉆戒對于老人而言有著十分重要的紀(jì)念意義。得知這一情況她第一時間和領(lǐng)導(dǎo)做了匯報并主動提出協(xié)助老人一起尋找戒指,在安排好手頭的工作后隨即陪同老人來到入住房間,結(jié)果找了兩遍也沒有找到,李莎莎沒有氣餒,幫助老人回憶鉆戒最后戴在手上的時間,終于在浴室放洗漱用品的凹槽里找到戒指,在找到戒指的那一刻老人非常高興,也很激動,當(dāng)即便要發(fā)紅包表示感謝,但李莎莎委婉的謝絕了老人的好意,說這些都是我們應(yīng)該做的。最后,老人只有在攜程網(wǎng)上用一大段情真意切的留言表達(dá)感謝之情并給予酒店好評。
事后酒店和部門對她進(jìn)行了表揚,面對榮譽她很平靜,因為她知道自己作為部門一名年輕的前臺接待員,和同事相比需要努力的還有很多。“目標(biāo)雖遠(yuǎn),我已在路上”,從上班第一天感覺的既煩鎖又累人,到現(xiàn)在的開始喜歡這個工作,她經(jīng)歷了一個堅守后逐漸成長和蛻變的過程,“每次看到客人風(fēng)塵仆仆而來,滿意而去的樣子,就會從心底升起一種莫名的成就感”。一年來,她把每一步都走的踏踏實實,通過工作中不斷的觀察和學(xué)習(xí),專業(yè)技術(shù)和對客服務(wù)能力都獲得了較快的提升,也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和肯定。
“小荷才露尖尖角”,心有大志,未來可期!和李莎莎一樣,正有越來越多的90后逐漸成為酒店一線部門的骨干,她們在各自不同的崗位上發(fā)光發(fā)熱,努力著用行動來展現(xiàn)自我的風(fēng)采。